Termini e Condizioni di vendita
Premessa
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito www.salusdream.com e hanno lo scopo di fornire al Cliente informazioni chiare sulle modalità di acquisto, pagamento, consegna, assistenza, garanzia, recesso e gestione degli eventuali reclami.
PARTE I – DISPOSIZIONI GENERALI E IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE
Articolo A – Accettazione delle condizioni
Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ordini trasmessi attraverso il sito www.salusdream.com e si considerano conosciute e accettate dal Cliente al momento dell’invio dell’ordine.
Il contratto di vendita si intende concluso quando il Cliente riceve la conferma dell’ordine da parte del Venditore, salvo eventuali verifiche relative alla disponibilità dei prodotti o alla corretta esecuzione del pagamento.
Eventuali condizioni particolari potranno essere concordate esclusivamente in forma scritta. Gli acquisti effettuati da persone fisiche sono consentiti soltanto a soggetti maggiorenni e dotati della capacità di agire.
Articolo B – Identità del Venditore
Il sito di commercio elettronico www.salusdream.com è gestito da:
BUCCI SNC di Bucci Giovanni e Rinaldini Gianni
Via Tomba 38
47121 Forlì (FC)
Partita IVA: 00172280406
E-mail: info@salusdream.com
Nel prosieguo del documento la società sarà indicata anche come “Venditore”, “Salus Dream” o “BUCCI SNC”.
PARTE II – PREZZI, OFFERTE E DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
Articolo C – Prezzi pubblicati sul sito
I prezzi indicati nel catalogo online sono espressi in Euro e comprendono l’IVA, ove applicabile, secondo l’aliquota prevista dalla normativa italiana vigente.
Le eventuali spese di spedizione, i servizi aggiuntivi e ogni altro costo applicabile all’ordine vengono mostrati al Cliente prima della conferma definitiva dell’acquisto.
Articolo D – Aggiornamento di prezzi e promozioni
I prezzi, le offerte e le promozioni presenti sul sito possono essere aggiornati o modificati in qualsiasi momento. Una promozione conclusa potrà essere riproposta successivamente, anche con condizioni differenti, a discrezione del Venditore.
Le offerte sono valide per il periodo indicato sul sito e, quando specificato, fino a esaurimento delle disponibilità.
Articolo E – Variazioni di prezzo
BUCCI SNC si riserva la facoltà di modificare i prezzi dei prodotti senza obbligo di preavviso. Le variazioni non avranno effetto sugli ordini già confermati, per i quali resterà valido il prezzo visualizzato e accettato al momento dell’acquisto.
PARTE III – ORDINI, SPEDIZIONI E CONSEGNE
Articolo F – Ambito e modalità della consegna
Le zone servite, i costi e le modalità di spedizione disponibili vengono indicati durante la procedura di acquisto. Salvo diversa indicazione espressa, la consegna standard viene effettuata al numero civico indicato dal Cliente, a livello strada, e non comprende il trasporto al piano, il disimballaggio o il montaggio.
Per informazioni relative a località particolari o a esigenze di consegna specifiche, il Cliente può scrivere a info@salusdream.com prima di effettuare l’ordine.
Articolo G – Evasione dell’ordine e tempi indicativi
L’evasione dell’ordine è subordinata alla disponibilità dei prodotti e alla corretta ricezione del pagamento.
Per gli articoli disponibili a magazzino, la spedizione viene normalmente predisposta dopo la conferma del pagamento. Per i prodotti non immediatamente disponibili, i tempi indicativi di preparazione possono essere:
a) da 5 a 10 giorni lavorativi per i materassi;
b) circa 20 giorni lavorativi per reti a doghe, letti contenitore e letti a castello;
c) da 15 a 20 giorni lavorativi per materassi, reti o altri articoli realizzati su misura o personalizzati.
Tali tempistiche hanno carattere orientativo e possono variare in funzione del prodotto, della produzione, della disponibilità dei componenti e dell’organizzazione del trasporto. In caso di particolare urgenza, si raccomanda di richiedere conferma della disponibilità scrivendo a info@salusdream.com prima di concludere l’ordine.
Articolo H – Corrieri e possibili ritardi
Le spedizioni vengono affidate a corrieri nazionali o a operatori logistici scelti dal Venditore. I tempi di trasporto dipendono dall’organizzazione del vettore e possono subire variazioni in relazione alla destinazione, alla distanza dalla filiale di zona, alle condizioni meteorologiche, a scioperi, festività, picchi stagionali o altre cause non direttamente controllabili dal Venditore.
Le consegne non vengono normalmente effettuate il sabato, la domenica e nei giorni festivi. Nei mesi di agosto e dicembre i tempi possono risultare più lunghi rispetto alla media.
Per isole minori, zone disagiate o località difficilmente raggiungibili possono essere richiesti giorni aggiuntivi.
Articolo I – Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, il Cliente riceverà il codice di tracciamento della spedizione tramite e-mail o potrà richiederlo scrivendo a info@salusdream.com.
Una volta affidato l’ordine al vettore, le informazioni relative all’avanzamento della consegna potranno essere consultate direttamente sul sito del corriere. Le date mostrate dal sistema di tracciamento sono indicative e dipendono dall’operatività del vettore.
Articolo J – Consegna al civico e servizi esclusi
Come indicato nell’Articolo F, la consegna standard avviene al civico e a livello strada. Il personale del corriere non è tenuto a portare i prodotti all’interno dell’abitazione, a trasportarli al piano, a disimballarli o a montarli, salvo che tali servizi siano stati espressamente acquistati e confermati.
L’eventuale preavviso telefonico viene effettuato soltanto quando previsto dal servizio di trasporto selezionato e non garantisce la possibilità di scegliere liberamente data e orario di consegna.
Articolo K – Mancata consegna e giacenza
Qualora il corriere non trovi nessuno all’indirizzo indicato o non riesca a contattare il destinatario, la spedizione potrà essere posta in giacenza presso i magazzini del vettore.
Il Cliente è tenuto a verificare con attenzione la correttezza dell’indirizzo e dei recapiti comunicati durante l’ordine. Eventuali costi di giacenza, riconsegna o rientro causati da dati errati, assenza ripetuta o mancato ritiro potranno essere addebitati al Cliente, quando imputabili a quest’ultimo.
Se la consegna non avviene entro un periodo ragionevole rispetto alla comunicazione di spedizione, il Cliente è invitato a contattare il Venditore all’indirizzo info@salusdream.com.
Articolo L – Controlli al momento della consegna
Al momento della consegna il Cliente deve verificare il numero dei colli e lo stato esterno degli imballaggi.
In presenza di anomalie, il Cliente è invitato a:
a) non corrispondere somme ulteriori per servizi già pagati durante l’acquisto;
b) verificare che il nominativo riportato sull’etichetta di spedizione corrisponda al destinatario;
c) controllare che l’imballaggio non presenti tagli, fori, schiacciamenti, aperture, parti bagnate o altri segni evidenti di danneggiamento;
d) non prestare attività di facchinaggio o movimentazione che non siano state preventivamente concordate;
e) accettare il collo con riserva specifica, descrivendo il danno visibile, oppure rifiutarlo quando il danneggiamento risulti grave;
f) fotografare l’imballaggio e il prodotto prima e durante l’apertura, quando vi siano segni di possibile danneggiamento.
La dicitura generica “con riserva di controllo” potrebbe non essere sufficiente: è preferibile indicare sul documento del corriere l’anomalia riscontrata, ad esempio “imballo schiacciato”, “collo aperto” o “imballaggio forato”.
Il Cliente dovrà poi segnalare tempestivamente l’accaduto a info@salusdream.com, allegando fotografie e riferimenti dell’ordine.
Articolo M – Imballaggio dei prodotti
I prodotti vengono spediti con imballaggi adeguati alla relativa tipologia. I materassi possono essere consegnati arrotolati e sottovuoto oppure, in funzione del modello, delle dimensioni o delle caratteristiche costruttive, distesi e protetti da un imballaggio non sottovuoto.
In caso di imballaggio gravemente lacerato, aperto o sfondato, il Cliente deve annotare l’anomalia sul documento di consegna e, se necessario, rifiutare il collo.
Nel caso di ordini comprendenti più prodotti, gli articoli potrebbero essere spediti da sedi o magazzini differenti e arrivare in consegne separate.
PARTE IV – INDICAZIONI SUCCESSIVE ALLA CONSEGNA, FATTURAZIONE E GARANZIA
Articolo N – Apertura dell’imballaggio
I materassi consegnati sottovuoto devono essere rimossi dall’imballaggio nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 10 giorni dalla ricezione.
Durante l’apertura non devono essere utilizzati oggetti appuntiti o taglienti, come coltelli, forbici o taglierini, in prossimità del prodotto. Il cellophane deve essere rimosso con particolare attenzione per evitare tagli o danneggiamenti accidentali.
Articolo O – Fattura
Il Cliente che necessita della fattura deve inserire correttamente i dati fiscali richiesti durante l’acquisto o trasmetterli al Venditore nei tempi utili alla registrazione dell’operazione.
Per eventuali agevolazioni o detrazioni fiscali, il Cliente è tenuto a verificare preventivamente i requisiti previsti dalla normativa e a richiedere la documentazione necessaria contestualmente all’ordine. In assenza di richiesta e dei dati fiscali completi, il pagamento potrà essere registrato come corrispettivo.
Articolo P – Garanzia legale e garanzie aggiuntive
I prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Tale garanzia non viene limitata da eventuali garanzie commerciali o convenzionali offerte dal produttore o dal Venditore.
L’eventuale garanzia aggiuntiva, la sua durata e le relative condizioni sono quelle espressamente indicate nella scheda del prodotto, nel certificato allegato o nella documentazione consegnata al Cliente.
La garanzia riguarda i difetti di fabbricazione o di conformità che compromettono l’uso e la funzionalità del prodotto. Sono esclusi, nei limiti consentiti dalla legge, i danni derivanti da utilizzo improprio, cattiva manutenzione, movimentazione non corretta, supporti inadeguati, ambienti eccessivamente umidi o condizioni igieniche non idonee.
Per i materassi, un assestamento delle imbottiture o un avvallamento inferiore a 20 mm può rientrare nella normale evoluzione del prodotto e non costituisce necessariamente un difetto. Anche una tolleranza dimensionale fino a ±3%, dovuta alla natura elastica dei materiali e alle lavorazioni, può essere considerata fisiologica, salvo diversa indicazione nella scheda tecnica.
Per richiedere assistenza in garanzia, il Cliente deve inviare a info@salusdream.com:
a) il numero dell’ordine o una prova di acquisto;
b) la descrizione dettagliata del problema;
c) le misure e il modello del prodotto;
d) fotografie o video utili a documentare il difetto.
Qualora sia necessario esaminare fisicamente il prodotto, le modalità di ritiro o invio verranno comunicate dal Venditore. Se il difetto risulta coperto dalla garanzia, verrà applicato uno dei rimedi previsti dalla legge o dalla garanzia convenzionale.
Se, dopo la verifica, il problema non risulta coperto, eventuali costi di trasporto o intervento saranno comunicati al Cliente prima di procedere.
Articolo Q – Utilizzo e manutenzione dei prodotti
Per preservare nel tempo le caratteristiche del prodotto, il Cliente deve attenersi alle istruzioni riportate nella scheda tecnica, nell’etichetta e nella documentazione allegata.
Salvo diversa indicazione specifica:
a) il lato in memory foam può essere riconoscibile dalla posizione e dal verso di lettura delle etichette perimetrali;
b) tra rete e materasso può essere utilizzato un coprirete o un accessorio protettivo compatibile con il modello acquistato;
c) le fodere sfoderabili devono essere lavate seguendo esclusivamente le temperature e i programmi indicati sull’etichetta;
d) le fodere non devono essere asciugate in asciugatrice quando ciò è vietato dalle istruzioni del produttore;
e) non devono essere utilizzati aspiratori o apparecchi che possano danneggiare tessuti e imbottiture;
f) la lastra interna non deve essere bagnata, lavata o esposta direttamente al sole;
g) il materasso deve essere collocato su una rete a doghe integra, pulita, stabile e adeguata al peso e alle dimensioni del prodotto;
h) per i materassi matrimoniali è consigliato un supporto con sostegno centrale correttamente posizionato e non rialzato rispetto alle doghe;
i) il materasso dovrebbe essere ruotato testa-piedi periodicamente, indicativamente ogni tre mesi, salvo diversa indicazione;
j) il prodotto deve essere utilizzato in un ambiente asciutto e adeguatamente aerato;
k) è consigliabile sollevare periodicamente il materasso dalla rete per favorire la ventilazione e ridurre il ristagno di umidità;
l) le lastre interne dei guanciali in memory o lattice non devono essere lavate, salvo esplicita autorizzazione riportata nella scheda prodotto.
Eventuali coprimaterassi o protezioni devono essere traspiranti e compatibili con la tecnologia del materasso acquistato.
PARTE V – DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSI
Articolo R – Diritto di recesso
Il Consumatore che acquista a distanza può esercitare il diritto di recesso nei casi, nei termini e con le modalità previste dal Codice del Consumo, senza dover fornire una motivazione e fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.
Il termine ordinario per comunicare il recesso è di 14 giorni decorrenti dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Articolo S – Comunicazione del recesso
La volontà di recedere deve essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
BUCCI SNC di Bucci Giovanni e Rinaldini Gianni
Via Tomba 38
47121 Forlì (FC)
E-mail: info@salusdream.com
La comunicazione deve contenere almeno:
a) nome, cognome e recapiti del Cliente;
b) numero e data dell’ordine;
c) indicazione del prodotto o dei prodotti interessati;
d) dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere;
e) eventuali informazioni utili alla gestione del rimborso, quando richieste.
Il Cliente può utilizzare un proprio testo oppure il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
Articolo T – Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla data in cui ha informato il Venditore della propria decisione.
Il termine è rispettato quando la spedizione viene effettuata prima della scadenza. Le spese dirette di restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione o promozione espressamente comunicata dal Venditore.
L’indirizzo e le istruzioni operative per la restituzione verranno forniti via e-mail. Non saranno accettate spedizioni in contrassegno o con costi di trasporto posti a carico del destinatario senza preventiva autorizzazione.
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Si raccomanda pertanto di utilizzare, ove possibile, l’imballaggio originale o un imballaggio equivalente che protegga adeguatamente il prodotto durante il trasporto.
Articolo U – Tempi e modalità del rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute, entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato della decisione di recedere.
Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e purché quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.
Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Consumatore dimostri di averli rispediti, se tale momento è precedente.
Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta dal Venditore.
Articolo V – Annullamento richiesto prima della spedizione
Qualora il Cliente chieda l’annullamento dell’ordine prima della spedizione, il Venditore verificherà lo stato di avanzamento della lavorazione e comunicherà se l’annullamento sia ancora possibile.
Per i prodotti standard non ancora spediti, l’importo verrà normalmente rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originario. Per prodotti personalizzati, realizzati su misura o già entrati in produzione potranno trovare applicazione le esclusioni previste dalla legge e le condizioni comunicate prima dell’acquisto.
Quando il pagamento è stato effettuato mediante sistemi rateali o dilazionati, eventuali costi di transazione effettivamente sostenuti dal Venditore e non restituiti dal fornitore del servizio potranno essere trattenuti soltanto quando ciò sia stato preventivamente comunicato al Cliente e sia consentito dalla normativa applicabile.
Articolo W – Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo e, in particolare, può non applicarsi:
a) ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
b) ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna e ricorrano effettivamente i presupposti previsti dalla legge;
c) agli ulteriori beni e servizi indicati dalla normativa vigente.
Sono considerate misure standard quelle selezionabili direttamente nel catalogo, salvo diversa indicazione. Le misure non presenti nel catalogo, le modifiche richieste dal Cliente e le lavorazioni personalizzate possono configurare prodotti realizzati su misura.
L’apertura dell’imballaggio di un materasso o di un cuscino non comporta automaticamente, in ogni caso, la perdita del diritto di recesso.
La possibilità di restituzione verrà valutata in relazione alla natura del prodotto, al tipo di sigillo, all’effettivo utilizzo, alle condizioni igieniche e alla normativa applicabile.
Articolo X – Prodotti restituiti danneggiati o svalutati
Quando il prodotto restituito presenta danni, usura, macchie, alterazioni, mancanza di componenti o una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, il Venditore potrà contestare al Consumatore la relativa diminuzione di valore, fornendo adeguata motivazione.
L’eventuale importo trattenuto sarà commisurato al danno effettivamente riscontrato, ai costi di ripristino o alla perdita di valore commerciale del prodotto.
Qualora il bene risulti inutilizzabile o non più commercializzabile per responsabilità del Cliente, il rimborso potrà essere proporzionalmente ridotto nei limiti consentiti dalla legge.
PARTE VI – ASSISTENZA, RECLAMI, NON CONFORMITÀ E COUPON
Articolo Y – Assistenza post-vendita
Per richieste relative a consegne, danneggiamenti, resi, garanzie, caratteristiche tecniche o funzionamento dei prodotti, il Cliente può contattare il servizio di assistenza scrivendo a info@salusdream.com.
Per agevolare la gestione della richiesta è necessario indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato, una descrizione dettagliata del problema e, quando utile, allegare fotografie o video.
Articolo Z – Segnalazione di prodotti non conformi
Il Cliente che ritenga di aver ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme alle caratteristiche dichiarate deve inviare una segnalazione a info@salusdream.com, indicando nell’oggetto “Segnalazione prodotto non conforme”.
La comunicazione dovrebbe contenere:
a) numero dell’ordine e prova di acquisto;
b) nome o codice del prodotto;
c) descrizione precisa del difetto o della difformità;
d) fotografie o video che documentino il problema;
e) recapito e indirizzo e-mail da utilizzare per le comunicazioni.
La segnalazione deve essere effettuata appena possibile dopo la scoperta del problema, senza pregiudizio per i termini e i diritti riconosciuti al Consumatore dalla garanzia legale.
Gli eventuali prodotti omaggio vengono forniti in base alla disponibilità e possono differire, per colore o dettagli non essenziali, dalle immagini illustrative.
In caso di restituzione dell’ordine, anche gli omaggi collegati alla promozione dovranno essere restituiti oppure potrà esserne considerato il valore, quando previsto dalle condizioni dell’offerta.
Articolo AA – Verifica del reclamo e rimedi
Quando è necessario esaminare il prodotto, il Venditore comunicherà al Cliente le modalità di ritiro o l’indirizzo al quale effettuare la spedizione. Il prodotto dovrà essere adeguatamente protetto e corredato dagli elementi necessari alla valutazione del reclamo.
Una volta ricevuto il bene, il Venditore o un tecnico incaricato procederà alla verifica:
a) se la non conformità o il difetto risultano confermati, verrà applicato il rimedio previsto dalla normativa, quale riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo i presupposti di legge;
b) se il prodotto risulta conforme o il danno deriva da uso improprio, montaggio errato, manutenzione inadeguata o altra causa non imputabile al Venditore, l’esito verrà comunicato al Cliente e gli eventuali costi di restituzione o intervento saranno indicati prima di procedere.
Le lavorazioni interne, il colore delle lastre, il disegno delle trapuntature e altri dettagli estetici non essenziali possono presentare differenze rispetto alle immagini del sito, purché restino invariate le caratteristiche funzionali, tecniche e qualitative dichiarate.
Articolo AB – Coupon e codici promozionali
Salvo diversa indicazione espressa, i coupon e i codici sconto non sono cumulabili tra loro e non possono essere applicati a prodotti già scontati, articoli esclusi dalla promozione o ordini che non rispettino le relative condizioni.
BUCCI SNC si riserva il diritto di annullare il beneficio promozionale o, nei casi più gravi, l’ordine, qualora il codice venga utilizzato in modo improprio, fraudolento o in violazione delle condizioni pubblicate.
Prima dell’annullamento dell’ordine, il Cliente verrà informato e, quando possibile, potrà scegliere se confermare l’acquisto senza lo sconto non spettante.
Articolo AC – Legge applicabile e controversie
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, quando ubicato nel territorio dello Stato, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti effettuati da professionisti, imprese o soggetti che non rivestano la qualifica di Consumatore, salvo diverso accordo scritto, sarà competente in via esclusiva il Foro di Forlì.
Il Cliente può inoltre utilizzare, ove applicabili e disponibili, gli strumenti di conciliazione o risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa vigente.
